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 Home > 购物说明■ 常见疑问解答
■ 常见疑问解答
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* 因我来福以3种语言（汉语,英语,韩语）提供常见疑问解答。
* We provide Q&A in 3 languages. For English, please scroll down.
* 이노라이프는 3개국어(중,영,한)로 고객님들이 자주 문의하시는 사항을 게제하고 있습니다. 한국어를 위해선 스크롤을 아래로 내려주세요.
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[汉语] 我忘记了我的密码，应该怎么办？
因我来福暂时还没有找回密码的功能，如果您忘记了密码，请以邮件的方式联系我们，并且告知我们您的ID，我们会在确认您的身份之后帮您找回密码。
因我来福支持那些结算方法？
因我来福的结算系统支持支付宝（仅限中国大陆）和信用卡结算（支持全球信用卡）。
请您参考如下的网页。
http://help.alipay.com/support/index.htm
我在因我来福上订购了商品，需要多少时间才能收到？
您在因我来福上订购的商品，根据地区不同，大概要需要7-10天左右的时间。当然有时因为缺货和其他海外运送上出现的问题，可能会花更长的时间。但因我来福每一天都在为顾客提供快捷方便的网上购物环境而努力。
我想退货/换货,应该怎样做？
-首先请务必发电子邮件到info＠innolife.com ，向我们说明您的情况。根据因我来福职员的介绍，把您想要退/换的商品寄送给因我来福。
-顾客个人变心导致退货/换货的情况下,往返的邮费由顾客负担。
我在进行网上信用卡结算时重复结算了两次，应该怎么办？
-信用卡重复支付的情况下，因我来福会自动为您取消其中的一次错误结算，请不必担心。
-如果您能及时以电子邮件的方式联系因我来福，告知因我来福，并且说明您的订单编号和出现的错误种类，我们能更快的帮您处理信用卡结算的错误。
-您还可以在您所持有的信用卡公司的网站上查询到您的信用卡结算内容和被取消的内容。
在结算的时候，必须使用美元结算吗？
不是。您可以根据银行当天汇率，汇相当于您要结算的美元价格的任何一种国际通用货币给因我来福。
我相中了一款商品，但是它标有"缺货"，怎么办呢？
因我来福上标有“缺货”的商品，有时是暂时缺货的情况。如果您确实对该商品感兴趣，可以以邮件的方式告诉我们您想要的商品名称。我们会为您再次确认该商品的存货情况。
因我来福网上的商品标价是哪一种货币？
因我来福网站上的所有标价都为美元。
因我来福是韩国的独资公司，订单多为国际订单，为了方便各国顾客结算采取美元为标准。
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[English] I Forgot my Password. What should I do?
We don’t have any self confirmation system at the moment. You'll have to inform us your ID by email, then we will send you the password after confirming the identification.
How do I make the payment？
Innolife offers two ways of payment.
1.Credit card
2.Alipay (or支付宝)
But Since Alipay has system problems, the failure percentage is rather high, so we recommend you to use credit if possbile.
You can check the link below for Alipay payment:
http://help.alipay.com/support/index.htm
How long does it take for the package to arrive?
After confirming the purchase of the item, We will post the package. It depends on which of area you are at. It usually take 14 days for normal shipping and takes 3~4 days for EMS.
How can I cancel my order？
-It’s easy to cancel an order online. Just let us know your name, the number of your order and the reason you want to cancel through E-Mail or MSN.
-If the package has been already been sent, you will have to pay for the extra fees occurred during the process
I accidently purchased the same item twice. How can I get refund？
If you make a payment by credit card. Just let us know your name and order number and the reason of cancellation. Then we’ll cancel your settlement right away.
What if the product I want to buy is out of stock.
The sold out products in Innolife site could be a temporary out of stock, so please leave us a email or on the board which item you want to purchase.
What currency is Innolife is using？
Although we are a Korea based company, our main currency is US Dollars.
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[한국어] 비밀번호가 기억나지 않아요.
저희 사이트에는 비밀번호 확인 서비스를 제공하지 않고 있습니다. 저희에게 ID를 알려주시면 본인 확인 후에 비밀번호를 알려드립니다.
결제방법에는 어떤것들이 있나요？
Zhifubao와 신용카드 결제의 두가지 방법으로 결제가 가능합니다. 아래 결제 방법 페이지를 참고해주세요.
배송을 얼마나 걸리나요？
주문 확인이 되시면 바로 거래처에 주문이 들어갑니다. 고객님께서 발송 확인 메일을 받아보시고 지역에 따라 차이는 있지만 보통 일반등기는 14일, EMS는 3일~4일 사이에 물건을 받아보실 수 있습니다.
주문취소를 하고싶은데 어떻게 해야하나요？
-먼저 이메일(info@innolife.com)이나 msn을 통해서 주문취소 의사와 함께 주문자와 주문번호, 주문상품을 알려주세요.
-이미 발송된 상품에 대한 왕복 배송료는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
실수로 두번 결제했는데 어떻게 해야하나요？
-신용카드 중복결제는 저희에게 주문번호 주문자 및 취소내용과 함께 취소요청을 하시면 결제 취소가 가능하니 걱정마세요.
결제는 반드시 달러로 해야하나요？
아닙니다. 결제 당시에 신용카드나 zhifubao 계좌에서 자동으로 국제통용화폐인 달러로 계산됩니다. 환율은 결제 당시의 환율로 계산됩니다.
품절 된 상품을 구매하고 싶습니다.
저희 사이트내의 품절 상품은 단품이 아닌 일시품절로 재입고 될수 있으니 메일이나 게시판을 통해 상품명을 알려주세요.
이노라이프의 상품가격은 어느나라 화폐인가요？
모든 상품의 가격은 달러입니다.이노라이프는 한국독자적인 회사로 다국의 고객님들을 위하여 화폐단위를 달러로 통일하고 있습니다.
유캔바이더월드(주)
한국 서울특별시 종로구 경운동 91-1 서원빌딩 5층
(首尔市钟路区庆云洞91-1西元 B/D 5F)
You can buy the world.co.ltd
5 Floor, Sewon Building,91-1, Kyongwoon-dong, Jongro-gu, Seoul, Korea
Telephone number: 02-732-8055
MSN: innolife@live.co.kr (10:00~18:00)
E-MAIL: innolife58@gmail.com |
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